DONGGUAN YIHEDA AUTOMATION CO.,LTD.
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Jul 28,2018

Wie man die Wichtigkeit der Kundenbedürfnisse völlig versteht

Wie wichtig ist es für die aufkommenden Automatisierungsgeräte, nicht standardisierten Automatisierungsgeräte, automatischen Schweißroboter, automatischen Schweißmaschinen und anderen Geräten, Kundenbedürfnisse zu verstehen? Dies wird in den folgenden zwei Abschnitten erläutert.


Abschnitt 1 Die Bedeutung eines umfassenden Verständnisses für Kundenbedürfnisse


Das Verständnis der Kundenbedürfnisse ist der erste Schritt in der Entwicklung des Projekts und seine Bedeutung ist offensichtlich.

1. Erst wenn die Bedürfnisse des Kunden vollständig verstanden sind, kann die Automatisierung zur Zufriedenheit des Kunden erstellt werden. Die Bedürfnisse des Kunden sind nicht die Basis und das Ziel des Nicht-Standard-Designs, sondern auch der Abnahmestandard nach der Lieferung der Ausrüstung. Es ist unmöglich, die Ausrüstung, mit der der Kunde zufrieden ist, durch Ihre Erfahrung zu gestalten, statt auf die spezifischen Bedürfnisse des Kunden. Was Sie für einen guten Plan halten, ist nicht unbedingt das Beste für den Kunden.

2. Nur durch die Reduzierung des wiederholten Revisionsprozesses des Programms kann es möglich sein, gleichzeitig eine gute Arbeit zu leisten. Das Verständnis für die Bedürfnisse des Kunden muss umfassend, sorgfältig und gründlich sein, andernfalls führt dies zum Fehlen eines Designplans. Sobald sich die Bedürfnisse ändern, muss der Plan entsprechend überarbeitet werden. Wiederholte Überarbeitung des Plans wird nicht nur Zeit verschwenden, sondern auch die Moral der Ingenieure beeinflussen.

3. Ein schneller Schritt, um Geschäftsmöglichkeiten zu gewinnen.

Wenn die Kundenbedürfnisse nicht sehr klar sind, kommunizieren Sie aktiv mit Kunden und unterstützen Sie Kunden dabei, ihre Gedanken zu klären, Kundenbedürfnisse abzuwägen, bevor Mitbewerber Maßnahmen ergreifen, und Lösungen vorzuschlagen, mit denen Sie den Vorteil haben, "zuerst einzutreten" und Geschäftsmöglichkeiten zu gewinnen.

Abschnitt 2 Die Bedeutung der tatsächlichen Bedürfnisse des Kunden


1. Echte Kundenbedürfnisse.

Der Kunde ist real und die Nachfrage ist auch real. Vermeide es, eine Aussteuer für jemanden zu machen, der deinen Plan haben will, nicht deine eigentliche Bestellung. Wenn Sie die tatsächliche Situation nicht kennen, werden Sie oft der "freie Arbeiter" von jemandem. Dies ist häufiger bei Bestellungen aus zweiter Hand. Durch die Kommunikation mit den Terminalkunden ist es einfach, sie beim Besuch der Produktionsstätte des Kunden eindeutig zu unterscheiden. Es ist am besten, Anfragen von "Zwischenhändlern" abzulehnen, die keinen direkten Kontakt mit Endnutzern erlauben. Der erste Grund ist, dass die Anforderungen falsch sein können, und der zweite Grund ist, dass selbst wenn die Anforderungen wahr sind, sie unvollständig sind, was für die nachfolgende Arbeit endlose Probleme mit sich bringt.

2. Der spezifische Inhalt der Kundenanforderungen, z. B. was Kunden wollen, welche Anforderungen zu erfüllen sind und welche Standards zu erfüllen sind.

3. Fokus auf Kundenbedürfnisse und personalisierte Bedürfnisse.

Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Anforderungen. Einige konzentrieren sich auf die Gerätefunktion, einige auf den Gerätepreis, einige auf die Leistung und einige auf das Lieferdatum. Unterschiedliche Betonung führt häufig zu personalisierten Bedürfnissen der Kunden, die sich von anderen unterscheiden. Diese Anforderungen sind in technischen Verträgen meist nicht vorgegeben und können nur durch Kommunikation verstanden werden, die der "Kundenorientierung" der Vertriebsindustrie ähnelt.

4. Möglichkeit und Menge der Kundeneingabe.

Obwohl es sich um eine Frage der Geschäftskommunikation handeln mag, kann ein Urteil aus technischer Sicht getroffen werden. Wenn die Amortisationszeit der Investition zu lang ist (wenn sie mehr als zwei Jahre beträgt), ist die Möglichkeit der Kundeninvestition relativ gering. Wenn die Amortisationszeit der Investition weniger als sechs Monate beträgt, ist die Investitionsmöglichkeit höher. Der ungefähre Umfang der erforderlichen Automatisierungsausrüstung kann basierend auf den Anforderungen des Kunden an die Gesamtkapazität der Produktion (oder der Auftragserwartung) und der Produktionskapazität (oder C / T) der erforderlichen Ausrüstung geschätzt werden.